Retours et échanges

Frais de retour gratuits*

Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner les produits en effectuant un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition que vous avez initialement payés. L'article doit être neuf, jamais utilisé et retourné dans son emballage d'origine avec toutes les pièces qui l'accompagnent. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le ou les articles ne sont pas endommagés ou tachés lors du retour, sinon le retour sera refusé et renvoyé au client sans remboursement. Si vous avez besoin d'aide pour rembourrer et emballer le retour pour éviter tout dommage lors de l'expédition, envoyez-nous un message via notre Page de contact et nous serons ravis de vous conseiller. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception dans nos locaux. Clients américains, veuillez créer une étiquette de retour prépayée GRATUITE ICI pour nous renvoyer un article. Vous pouvez également initier un retour en nous envoyant un message via notre Page de contact. 

* Des exceptions limitées s'appliquent :

      • Les produits dont le prix est de 466,99 € ou plus ne peuvent être ni retournés ni échangés.
      • Les articles liquidés, en liquidation ou en vente flash ne peuvent pas être retournés ou échangés.
      • Les articles gravés ne peuvent être ni repris ni échangés.
      • Les produits achetés par 5 ou plus ne peuvent être ni repris ni échangés.
      • Les clients ont droit à deux retours gratuits au cours d'une même année civile. Une fois cette limite dépassée, des frais de réapprovisionnement et de service client de 25 % seront déduits de tout article supplémentaire remboursé au cours de la même année.

* Clients internationaux - Les clients seront responsables des frais d'expédition pour les retours internationaux. Veuillez initier un retour en nous alertant via notre Page de contact. Veuillez noter que des frais de 5 % sont facturés sur les commandes retournées car le client n'a pas récupéré la commande à son bureau de douane local.

Livraison avec échange gratuit*

Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur, un style ou un autre produit différent expédié aux États-Unis, vous pouvez le faire en lançant un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Les échanges seront expédiés dans les 5 jours suivant leur réception dans nos locaux. Clients américains, renvoyez simplement l'article avec le Etiquette de retour prépayée GRATUITE créée ICI accompagnée d'une brève note expliquant quel article vous souhaitez que nous vous renvoyions. Vous pouvez également initier un échange en nous envoyant un message via notre Page de contact. L'article doit être neuf, jamais utilisé et retourné dans son emballage d'origine avec toutes les pièces qui l'accompagnent. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le ou les articles ne sont pas endommagés ou tachés lors du retour, sinon l'échange sera refusé et renvoyé au client sans remboursement ni échange. Si vous avez besoin d'aide pour rembourrer et emballer le retour pour éviter tout dommage lors de l'expédition, envoyez-nous un message via notre Page de contact et nous serons ravis de vous conseiller. Veuillez noter qu'il est à notre discrétion de fournir un échange, et si ce n'est pas le cas, nous fournirons un remboursement à la place. Les échanges ne sont expédiés qu'à l'adresse de livraison d'origine indiquée sur la commande.

* Des exceptions limitées s'appliquent :

      • Les produits dont le prix est de 466,99 € ou plus ne peuvent être ni retournés ni échangés.
      • Les articles liquidés, en liquidation ou en vente flash ne peuvent pas être retournés ou échangés.
      • Les articles gravés ne peuvent être ni repris ni échangés.
      • Les produits achetés par 5 ou plus ne peuvent être ni repris ni échangés.
      • Les clients ont droit à deux échanges d'articles gratuits au cours d'une même année civile. Une fois cette limite dépassée, nous exigerons que les futurs échanges demandés soient retournés et remboursés. Tous les remboursements ultérieurs déduiront des frais de réapprovisionnement et de service client de 25 % sur chaque article.

* Clients internationaux - Les clients seront responsables des frais d'expédition sur les échanges internationaux. Merci d'initier un échange en nous alertant via notre Page de contact. Veuillez noter que des frais de 50 % sont facturés pour les commandes retournées parce qu'un client n'a pas récupéré la commande auprès de son bureau de douane local.

Produits défectueux/imparfaits

Si votre produit présente un défaut ou un défaut, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement complet, en lançant un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Veuillez noter qu'il est à notre discrétion de fournir un échange, et si ce n'est pas le cas, nous fournirons un remboursement à la place. Les échanges ne sont expédiés qu'à l'adresse de livraison d'origine indiquée sur la commande. L'article doit être retourné avec toutes les pièces d'origine.

Les clients sont autorisés à retourner ou échanger trois articles en une seule année civile en raison de défauts. Une fois cette limite dépassée, des frais de réapprovisionnement et de service client de 25 % seront déduits de tout article supplémentaire remboursé au cours de la même année.

Si vous résidez aux États-Unis, renvoyez-nous l'article avec le Etiquette de retour prépayée GRATUITE créée ICI accompagnée d'une brève note expliquant l'action demandée d'échange ou de retour.

Nous créditerons les clients internationaux sur les frais d'expédition pour un produit défectueux/défectueux au moment de la réception du produit dans nos installations. Clients internationaux, veuillez nous envoyer un message via notre Page de contact.

Commandes annulées pour cause de fraude

Si nos processeurs de paiement signalent votre paiement comme suspect de fraude, nous vous en informerons et annulerons la commande pour votre sécurité. Les commandes annulées en raison d'une suspicion de fraude se voient facturer des frais de traitement non remboursables de 5 % pour le service client.

 

Mis à jour le 12 septembre 2023