Retours et échanges

Frais de retour gratuits*

Nous voulons nous assurer de votre entière satisfaction concernant votre achat et nous comprenons que parfois vos préférences peuvent changer. Si vous vous trouvez dans cette situation, vous pouvez initier un retour dans les 30 jours à compter de la date de livraison de la commande en utilisant notre Étiquette de retour prépayée GRATUITE créée ICI . Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans un état neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine avec toutes les pièces incluses. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le ou les articles ne sont pas endommagés ou tachés lors du processus de retour. Tout retour endommagé sera refusé et renvoyé au client sans remboursement.

Si vous avez besoin d'aide pour un rembourrage et un emballage appropriés afin d'éviter tout dommage lors du retour, veuillez nous contacter au support@northwoodshumidors.com, et nous serons heureux de vous guider.

*Des exceptions limitées s'appliquent :

      • Les produits dont le prix est de 458,99 € ou plus ne peuvent être ni retournés ni échangés.
      • Les articles liquidés, en liquidation ou en vente flash ne peuvent pas être retournés ou échangés.
      • Les articles gravés ne peuvent être ni repris ni échangés.
      • Les produits achetés par quantité de 5 ou plus ne peuvent être ni repris ni échangés.
      • Les clients ont droit à deux retours gratuits au cours d’une seule année civile. Une fois cette limite dépassée, des frais de réapprovisionnement et de service client de 25 % seront déduits de tout article supplémentaire remboursé au cours de la même année.

* Clients internationaux - Les clients seront responsables des frais d'expédition pour les retours internationaux. Veuillez lancer un retour en nous alertant via notre Page de contact. Veuillez noter que des frais de 5 % sont facturés sur les commandes retournées car le client n'a pas récupéré la commande à son bureau de douane local.

Livraison d'échange gratuite*

Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur, un style ou un autre produit différent expédié aux États-Unis, vous pouvez le faire en lançant un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Les échanges seront expédiés dans les 5 jours suivant leur réception dans nos locaux. Clients américains, retournez simplement l'article avec le Étiquette de retour prépayée GRATUITE créée ICI accompagné d'une brève note expliquant quel article vous souhaitez que nous vous renvoyions. Vous pouvez également initier un échange en nous envoyant un message via notre Page de contact. L'article doit être neuf, jamais utilisé et retourné dans son emballage d'origine avec toutes les pièces fournies. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le ou les articles ne sont pas endommagés ou tachés lors du retour, sinon l'échange sera refusé et renvoyé au client sans remboursement ni échange. Si vous avez besoin d'aide pour remplir et emballer le retour afin d'éviter tout dommage lors du retour, envoyez-nous un message via notre Page de contact et nous serons heureux de vous conseiller. Veuillez noter qu'il est à notre discrétion de procéder ou non à un échange, et dans le cas contraire, nous procéderons à un remboursement à la place. Les échanges sont expédiés uniquement à l'adresse de livraison originale indiquée sur la commande.

*Des exceptions limitées s'appliquent :

      • Les produits dont le prix est de 458,99 € ou plus ne peuvent être ni retournés ni échangés.
      • Les articles liquidés, en liquidation ou en vente flash ne peuvent pas être retournés ou échangés.
      • Les articles gravés ne peuvent être ni repris ni échangés.
      • Les produits achetés par quantité de 5 ou plus ne peuvent être ni repris ni échangés.
      • Les clients ont droit à deux échanges d’articles gratuits au cours d’une seule année civile. Une fois cette limite dépassée, nous exigerons que les futurs échanges demandés soient retournés et remboursés. Tous les remboursements ultérieurs déduiront des frais de réapprovisionnement et de service client de 25 % sur chaque article.

* Clients internationaux - Les clients seront responsables des frais d'expédition sur les échanges internationaux. Veuillez lancer un échange en nous alertant via notre Page de contact. Veuillez noter que des frais de 50 % sont facturés sur les commandes retournées car un client n'a pas récupéré la commande à son bureau de douane local.

Produits défectueux/défectueux

Si votre produit présente un défaut mécanique, vous avez la possibilité de le retourner pour un échange ou un remboursement complet en lançant le processus d'échange dans les 30 jours à compter de la date de livraison de la commande. Veuillez garder à l'esprit que la décision d'effectuer un échange ou un remboursement est à notre discrétion. Si un échange n'est pas possible, un remboursement sera effectué à la place. Les articles échangés seront expédiés exclusivement à l'adresse de livraison originale indiquée dans la commande. De plus, il est crucial de retourner l'article avec tous les composants d'origine qui l'accompagnaient initialement.

*Des exceptions limitées s'appliquent :

      • Les dommages causés pendant le transport par le transporteur doivent être signalés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception d'un article. Northwoods Humidors ne sera pas tenu responsable des dommages signalés après ce délai.
      • Les clients sont autorisés à retourner ou à échanger trois articles au cours d'une seule année civile en raison de défauts. Une fois cette limite dépassée, des frais de réapprovisionnement et de service client de 25 % seront déduits de tout article supplémentaire remboursé au cours de la même année.

Si vous résidez aux États-Unis, renvoyez-nous l'article avec le Étiquette de retour prépayée GRATUITE créée ICI accompagné d'une brève note expliquant l'action d'échange ou de retour demandée.

Nous créditerons les clients internationaux sur les frais d'expédition pour un produit défectueux/défectueux au moment de la réception du produit dans nos locaux. Clients internationaux, veuillez nous envoyer un message via notre Page de contact.

Commandes annulées pour cause de fraude

Si nos processeurs de paiement signalent votre paiement comme étant suspect de fraude, nous vous en informerons et annulerons la commande pour votre sécurité. Les commandes annulées en raison d'une fraude présumée se voient facturer des frais de traitement du service client de 5 % non remboursables.

 

Mis à jour le 1 novembre 2023